Os sistemas CRM (Customer Relationship Management) proporcionam um melhor gerenciamento das necessidades dos clientes e são utilizados pelas empresas como forma de diferenciação frente aos concorrentes e clientes. Entender as necessidades do público-alvo e até superar suas expectativas é algo que pode ser conseguido utilizando esses sistemas. Leia as afirmações e assinale a alternativa correta:
I - Atividades de venda, pesquisa de satisfação e apoio ao atendimento das necessidades dos clientes são fatores observados com a utilização de softwares CRM.
II - As áreas de marketing direto e satisfação dos clientes são encontradas em softwares CRM, pois apresentam ferramentas específicas com esse foco.
III - Os clientes estão cada vez mais exigentes e necessitando de diferenciais de atendimento, o software CRM impossibilita esse diferencial.
IV - Os serviços realizados no pós-venda são formas de surpreender os clientes, mas os sistemas de CRM não apresentam essas ferramentas.
Respostas
respondido por:
7
Acredito que "Somente I e II estão corretas"
Aldairss:
O item IV também não estaria correto? dúvida....
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