Question

Silvestro (1992) aponta três grandes categorias para classificar os processos de serviços, definidas como serviços profissionais, loja de serviços e serviços de massa. Aponte a seguir a opção que contenha somente serviços profissionais: a. Bancos – consultorias – hospitais. b. Lojas de varejo – consultorias – clínicas médicas. c. Projeto de engenharia – consultas médicas – assistência jurídica. d. Lojas de varejo – telefonia – serviços de engenharia.

Answer 1

a resposta certa e a c.

Answer 2

1. Silvestro (1992) aponta três grandes categorias para classificar os processos de serviços, definidas como serviços profissionais, loja de serviços e serviços de massa. Aponte a seguir a opção que contenha somente serviços profissionais:

 

a. Bancos – consultorias – hospitais.

 

b. Projeto de engenharia – consultas médicas – assistência jurídica.

 

c. Lojas de varejo – telefonia – serviços de engenharia.

 

d. Lojas de varejo – consultorias – clínicas médicas.

Resposta: ( B ) Projeto de engenharia – consultas médicas – assistência jurídica.