Question

1)

O ciclo PDCA é uma é uma ferramenta administrativa que visa promover a melhoria contínua dos processos de empreendimento por meio de uma sequência de quatro etapas: I. Plan; II. Do; III. Check; e IV. Action. Encontre a seguir a alternativa que demonstre a exata correspondência dessas etapas com as suas respectivas descrições.

Alternativas:

a)

I. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los; II. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio; III. É a etapa para analisar os dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; IV. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado.

b)

I. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio; II. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado; III. É a etapa para analisar os dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; IV. Consiste em estipular objetivos e meios para alcança-los.

c)

I. Consiste em estipular objetivos e meios para alcança-los; II. É a etapa para analisar os dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; III. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio; IV. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado.

d)

I. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio; II. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los; III. É a etapa para analisar os dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; IV. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado.

e)

I. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los; II. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado; III. É a etapa para analisar os dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; IV. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio.

2)

Para conseguir levantar informações relevantes, que podem impactar um empreendimento, é recomendável que o empreendedor adote uma sistemática de relacionamento com o cliente conhecida como Customer Relationship Management, que em português é traduzido como

Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor. O CRM se refere à adoção de estratégias e ferramentas tecnológicas para que uma empresa possa levantar dados que subsidiarão a análise e o gerenciamento do comportamento dos consumidores.

Identifique a seguir a alternativa que corresponda à veracidade das seguintes quatro sentenças.

I. Um dos objetivos do CRM é melhorar o relacionamento com o cliente a fim de conquistar a sua fidelização e elevar a probabilidade de ele continuar comprando da empresa.

II. O CRM visa prospectar os clientes e então qualificá-los para tornar a venda mais provável depois do processo de negociação, que pode ser feito pessoalmente ou por meio das ferramentas tecnológicas.

III. Gerenciar o relacionamento com os clientes é uma estratégia de vendas que força o empreendedor a estabelecer um canal de comunicação com os consumidores dos seus produtos ou serviços.

IV. Para gerenciar o relacionamento com os clientes, o empreendedor deverá, necessariamente, contar com uma ou mais ferramentas tecnológicas que facilite(m) o levantamento dos dados dos clientes.

Alternativas:

a)

Todas as sentenças são verdadeiras.

b)

Apenas as sentenças I e III são verdadeiras.

c)

Apenas a sentença II está incorreta.

d)

Apenas a sentença IV está incorreta.

e)

Apenas as sentenças I e IV são verdadeiras.

3)

“Uma ferramenta para pagamentos eletrônicos é fundamental para lojas virtuais e motoristas de táxis por exemplo, pois o empreendedor poderá oferecer mais opções de meios de pagamentos para os seus clientes e assim aumentar as suas vendas. O empreendedor que adota esse tipo de ferramenta para pagamentos no seu empreendimento está __________________________.”

Assinale a alternativa com a expressão que preencha corretamente a lacuna da sentença anterior.

Alternativas:

a)

Implementando uma Startup.

b)

Realizando uma inovação tecnológica.

c)

Tornando o seu negócio mais eficiente.

d)

Criando uma cultura de inovação.

e)

Diante de um projeto solidário.

Answer 1

Resposta Correta:

I. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los;

II. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado;

III. É a etapa para analisar os dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano;

IV. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio.

Answer 2

1) A alternativa correta é a letra E.

O ciclo do PDCA é um ciclo de melhoria contínua, em que cada etapa éestá interligada e é interdependente entre si.

Dessa forma, a correta associação de cada item ficará assim:

PLAN:

I. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los;

DO:

II. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado;

CHECK:

III. É a etapa para analisar os dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano;

ACTION:

IV. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio.

Espero ter ajudado!