"Qualidade, enquanto conceito, é um valor conhecido por todos e, no entanto, definido de forma diferenciada por diferentes grupos ou camadas da sociedade- a percepção dos indivíduos é diferente em relação aos mesmos produtos e serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas." Mary, R., & Longo, J. (1996). Gestão da Qualidade: Evolução Histórica, Conceitos Básicos e Aplicação na Educação. Disponível em: . Acesso em: 23 out. 2017. Associe os diferentes autores aos seus respectivos conceitos de qualidade: A.Juran. I.Qualidade é a conformidade de um produto com as especificações técnicas que lhe foram atribuídas, conformidade com as exigências, ou seja, cumprimento com os requisitos. B.Crosby. II.Qualidade são características do produto que vão de encontro das necessidades dos clientes e, dessa forma, proporcionam a satisfação em relação ao produto, esse autor ainda divide o processo em três fases distintas, planejamento da qualidade, controle de qualidade e melhoria da qualidade. C.Ishikawa. III. Qualidade é o desenvolvimento, produção e serviço de um produto da forma mais econômica, útil e satisfatória para o consumidor. Assinale a alternativa que contém a seqüência correta da associação entre as colunas: Escolha uma: a. A-I; B-II; C-III. b. A-I; B-III; C-II. Incorreto c. A-II; B-III; C-I. d. A-III; B-II; C-I. e. A-II; B-I; C-III.
Respostas
Resposta:
e. A-II; B-I; C-III.
Corrigido pelo AVA
Explicação:
Sobre a definição de qualidade, a ordem de associação dos conceitos com seus autores é: Alternativa e) A-II; B-I; C-III.
A qualidade é a ferramenta de medição dos parâmetros de excelência, que atende ao mais alto nível todos os requisitos. É também qualidade, a capacidade de satisfação que uma entidade proporciona, onde o indivíduo fica satisfeito com o que recebe.
Para Crosby é a conformidade de um produto com o cumprimento com os requisitos; para Juran se refere às características do produto que cumprem com as necessidades dos clientes, Enquanto que para Ishikawa é a criação da forma mais econômica, útil e satisfatória para o consumidor.
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