Question

Gerenciar crise é trabalhá-la em seu conjunto. O ponto principal da gestão de crise é a prevenção, por meio da identificação de sinais internos ou externos que anunciam a sua chegada e da preparação de estrutura para enfrentá-la. A gestão de crise não é a porta de saída, mas de entrada para [...] a reconquista da confiança na instituição para manter a atividade presente e perpetuá-la no futuro"
Considerando o texto acima e o livro base, pode-se considerar que é preciso pensar na situação de crise antes que aconteça. A partir deste ponto de vista, analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas em relação aos planos que devem ser traçados para lidar com as instabilidades e os conflitos:
I - Elaboração de um manual de crise.
II - Pesquisas de opinião internas e externas.
III - A equipe de comunicação deve trabalhar com as informações para antever problemas.
IV - Compreender a imagem que os stakeholders têm da organização.

Assinale a alternativa correta:

Answer 1

Apesar de não estarem aqui as alternativas, podemos analisar item a item e perceber quais são válidos para que possamos gerenciar adequadamente conflitos e crises.

O item I é uma maneira correta de gerenciar situações de crise. Inclusive é amplamente adotado por várias organizações. Prever situações e detalhar como agir em cada uma delas com antecedência ajuda a pensar com mais clareza e já ter agilidade nos procedimentos quando a crise chegar.

O item II também está correto. Pesquisar a opinião tanto do público como dos colaboradores ajuda a saber se uma eventual crise está se formando, bem como discernir qual a imagem que a organização possui interna e externamente.

O item III é correto. As equipes de comunicação devem ir em busca de informações relevantes para prevenir problemas futuros.

O item IV também é correto. Stakeholders são as partes interessadas na atuação da empresa: governo, concorrentes, fornecedores, sindicatos, clientes, colaboradores. Entender como cada um desses agentes vêem a organização vai ajudar a antever e gerenciar crises.

Todos os 4 itens, portanto, estão corretos. 

Answer 2

Resposta:

Resposta correta letra C.

I, II e IV corretas.

Explicação:

III Errada porque a equipe de comunicação NÃO trabalha informações para entever problemas, mas sim atuam na divulgação de informações.