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A primeira etapa do processo de pesquisa de marketing é a definição do problema, que é quando alguém na organização precisa de informações para responder a uma pergunta. Churchill (2003) coloca que esta pessoa pode querer, por exemplo, avaliar novas oportunidades de negócio, ou mesmo melhorar as práticas atuais.
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Proposição do problema e dos objetivos, elaboração do plano de trabalho, execução do procedimento de coleta de dados, processamento e análise dos dados levantados e apresentação dos resultados.
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2. Definir o projeto (objetivo, justificativa e metodologia);
3. Coletar dados;
4. Analisar dados;
5. Preparar o relatório.