Question

O mercado está cada vez mais competitivo e as exigências dos consumidores tem se tornado maiores, isso tanto em nível nacional, quanto internacional, pois a globalização elevou a competitividade ainda mais. Por isso é importante que as organizações tenham em seu direcionamento a plena satisfação de seus consumidores. Atingir esse objetivo é possível mediante o comprometimento da empresa em melhorar continuamente seus produtos e processos, algo que levará a satisfação de seu público alvo. Por isso, torna-se importante que as organizações busquem continuamente vencer novos desafios, em especial ao que refere-se a questão de qualidade.
Dessa forma, leia e analise os conceitos a seguir e assinale aquele que corresponde a qualidade como excelência:

Alternativa 1:
A qualidade é mensurada sob a perspectiva do produto ou serviço, para que eles atendam às especificações do projeto.

Alternativa 2:
O produto ou serviço proporciona sentido de prazer pessoal ou estima, por isso é preciso atingir algumas características e percepções do consumidor.

Alternativa 3:
Ela está relacionada a apropriação do projeto do produto para as condições e propósitos do usuário, considerando o uso pretendido do produto ou serviço por parte do usuário.

Alternativa 4:
Dentre as variadas opções de se perceber e abordar esse tipo de qualidade, o que garante a excelência é a adequação do produto ou serviço ao uso que o consumidor atribui.

Alternativa 5:
Torna-se difícil a definição de qualidade como excelência, uma vez que a qualidade é algo subjetivo ao consumidor, inviabilizando assim o alcance desse tipo de excelência.

Answer 1

alternativa 5?!?........

Answer 2

alternativa II

Alternativa 2:

O produto ou serviço proporciona sentido de prazer pessoal ou estima...

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