Question

As redes sociais assumiram tal importancia na primeira década deste século que há estudos sobre sua influência na comunicação organizacional. No gerenciamento de uma crise, o "saber lidar" com esta ferramenta comunicacional ganhou extrema relevância. Certa empresa do setor gastronômico possui uma página numa rede social. Os posts são sempre muito bem pensados, linguagem correta e visual bem trabalhado. A página é sempre bem avaliada com 3,5 estrelas. Contudo, um escândalo de assédio sexual em uma de suas unidades gera queixas e "reviws" negativos. Aparentemente, num primeiro momento, a empresa não prestou apoio à vítima. A primeira nota que a empresa solta em sua página não é bem recebida gerando mais de 600 comentarios negativos. Sua avaliação em uma semana cai para 1,5 estrelas. Outra nota oficial, igualmente desastrosa, faz com que o fato chegue às páginas de jornais. A empresa buscar responder a cada comentario negativo o que gera mais e mais revolta. O movimento de mulheres da cidade promove um "vomitaço" na página.

Na condição de gestor como você lidaria com essa crise? Qual medida poderia ser adotada para minimizar o impacto na imagem, Você bloquearia temporariamente a página? Por quê?

Answer 1

Buscaria rever meus conceitos em relação a empresa e também, procuraria saber sobre o que ocorreu na unidade  que foi denunciada, e também não responderia as criticas esperaria a poeira abaixar, enquanto planejaria uma boa jogada de "marketing" e faria ao màximo para recuperar os clientes, facil não seria porem com força de vontade....
 Eu não bloquearia a pàgina algumas criticas são produtivas! usaria a favor da empresa e tentaria melhorar cada vez mais!!!!