Question

Para que os produtos permaneçam por mais tempo no mercado, uma das estratégias adotadas pelo Marketing é a busca constante pela satisfação e encantamento dos clientes. Por isso, as organizações têm buscado trazer benefícios para os clientes que consomem seus produtos. Sobre a satisfação, insatisfação e encantamento dos consumidores, podemos dizer que: a) Quando o cliente se encontra satisfeito com o produto, percebe-se que o desempenho é maior que a expectativa. b) Tanto o cliente encantado com o produto quanto o insatisfeito, nota-se que o desempenho é maior que a expectativa. c) A satisfação do cliente, de modo geral, pouco influencia na permanência do produto no mercado. d) Expectativa e desempenho são elementos utilizados apenas nas pesquisas dos clientes que se encontram insatisfeitos com os produtos da organização. e) Quando o cliente se encontra encantado, nota-se que o desempenho superou muito suas expectativas quanto ao produto.

Answer 1

Resposta:

E.  

Quando o cliente se encontra encantado, nota-se que o desempenho superou muito suas expectativas quanto ao produto.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

E)

Quando o cliente se encontra encantado, nota-se que o desempenho superou muito suas expectativas quanto ao produto.

Explicação:

O objetivo das empresas é encantar os clientes, por isso buscam ofertar um desempenho que vai além de suas expectativas.