Suzana trabalha no departamento de compras na empresa Botelho & Silva há cinco anos. Ela gostava muito de seu trabalho, principalmente porque o seu gestor, Juarez, era uma ótima pessoa para se trabalhar. Estavam totalmente acostumados com o ritmo um do outro. Suzana dizia que conhecia o humor de Juarez até pelo jeito que ele olhava para as pessoas. Juarez foi promovido há quatro meses, e Cristiano assumiu o seu lugar. Suzana diz que o seu trabalho é muito frustrante agora. “Juarez e eu estávamos no mesmo ritmo. Dançávamos a mesma música. Gostávamos das mesmas coisas. Não é assim com Cristiano. Ele me pede algo e eu faço e ele me diz que está errado. Estou acreditando que ele pensa algo e diz outro. Fazendo um balanço, acho que ele não passa um dia sem gritar comigo por alguma coisa. Eu não consigo me comunicar com ele. Acredito que tem pessoas que se comunicam facilmente e esse não é o caso de Cristiano.
Analisando o caso de Suzana e Cristiano por meio do que estudamos no processo do conflito podemos afirmar que:
I- Os comentários de Suzana demonstram que ela abriu um conflito com Cristiano porque não aceita ser supervisionada por alguém que não tenha o mesmo perfil do Juarez.
II- As variáveis pessoais são as fontes do conflito entre Cristiano e Suzana. Realmente Suzana não gostou da troca de chefia imediata e tem refutado todas as tentativas de aproximação de Cristiano.
III- A comunicação é a fonte de conflito entre Cristiano e Suzana, ela representa as forças opostas que surgem de dificuldades semânticas, mal-entendidos e “ruídos” nos canais de comunicação.
A
As assertivas I, II e III estão Corretas.
B
As assertivas I, II e III estão Incorretas.
C
As assertivas I e II estão Corretas.
D
As assertivas I e III estão Corretas.
E
A assertiva III está Correta.
Respostas
Olá,
I. Falso. Não podemos afirmar que os comentários de Suzana demonstram a abertura de um conflito em função de uma simples diferença de perfil; Cristiano grita com ela, uma atitude anti-profissional clara.
II. Falso. As fontes do conflito entre Cristiano e Suzana não são em função de caráter pessoal, visto que Cristiano não demonstrou nenhum tipo de tentativa de aproximação; ele demonstra baixíssima inteligência emocional, e ainda mais baixa a capacidade de empatia e liderança, o que poderá afetar a produtividade de todo o setor.
III. Verdadeiro. A Comunicação é a maior fonte de conflito entre Suzana e Cristiano, sendo que sim, há ruídos na comunicação de ambos, mas vale ressaltar que gritar não é exatamente um ruído, e sim uma imaturidade emocional de Cristiano, além de tamanha falta de educação, demonstra um sujeito incapaz de estabelecer uma comunicação eficiente ou mesmo vínculo com outro ser humano.
O setor estava funcionando perfeitamente antes de sua chegada, o que já não aparente acontecer após sua promoção. Ou seja, o problema parte de Cristiano, principalmente, em sua incapacidade de estabelecer uma comunicação educada com a moça.
Letra E.
Abraços!