Question

João Silva trabalha na área de escrita fiscal, em um escritório de contabilidade, e atende a uma carteira de vinte clientes. Periodicamente, João envia um email padrão para seus clientes, com as atualizações de suas respectivas empresas. Contudo, tem percebido que seus clientes retornam a mensagem ou entram em contato via telefone para esclarecerem dúvidas sobre as informações contidas no relatório, e isso lhe consome um tempo precioso. Na última semana, Cleiton, um de seus clientes, disse-lhe que os relatórios são de difícil compreensão pelo fato dele utilizar muitos termos técnicos. João, por sua vez, rebateu, dizendo que as informações são claras, podendo ser facilmente compreendidas por meio de uma leitura simples. Ao final, João se comprometeu em verificar o que pode ser alterado na elaboração e envio das informações.

Answer 1

I. João está sendo pouco assertivo ao padronizar a mensagem e ao escolher um único canal de comunicação para o envio das informações.
II. O fato de os clientes retornarem a mensagem ou entrarem em contato por telefone, deve ser visto como feedback de que a mensagem não está sendo compreendida.
III. Fica evidente a existência de problemas com o receptor que, nesse caso, são os clientes, que não conseguem compreender a mensagem enviada por João.
Resposta: I, II e III estão corretas.