Question

Considere as afirmações abaixo:

I. Podemos resumir as ideias deste autor no que ficou conhecido com os 4 ABSOLUTOS, que seria uma síntese dessas ideias e que definem a sua visão de Gestão da Qualidade. Esses 4 ABSOLUTOS são:

- Qualidade significa conformidade com as exigências do cliente;

- Desempenho padrão é igual a zero defeitos;

- Os resultados da qualidade vêm da prevenção;

- A qualidade é medida pelo custo da não qualidade.



II. Uma das primeiras (entre várias) contribuições foi a disseminação do Círculo de Controle da Qualidade que consistem basicamente na reunião de um grupo de colaboradores de um mesmo setor para discussão de maneiras de melhorar a qualidade ou de resolver problemas ligados à sua gestão.



III. Sua maior contribuição foi a utilização da estatística nos processos de garantia da qualidade. Também desenvolveu o PDCA, uma das ferramentas mais importantes para o desenvolvimento da melhoria contínua.



IV. Este autor coloca a melhoria da qualidade no topo das prioridades do gestor. Defende que a gestão da qualidade se divide em três pontos fundamentais: planejamento, melhoria e o controle da qualidade.



As afirmações referem-se respectivamente aos autores:

Escolha uma:
a. I. Crosby – II. Ishikawa – III. Shewhart – IV. Juran
b. I. Feigenbaum – II. Shewhart – III. Deming – IV. Taguchi
c. I. Juran – II. Young – III. Crosby – IV. Ishikawa
d. I. Ishikawa – II. Deming – III. Nash – IV. Taguchi

Answer 1

A Afirmativa correta é a letra  a)
I. Crosby – II. Ishikawa – III. Shewhart – IV. Juran