Um operador de telemarketing foi submetido a um programa
de treinamento para aprender a operar o sistema de consulta
de informações da empresa e, em seguida, recebeu outro
treinamento com o objetivo de prepará-lo para atender os
clientes via telefone. Porém, esse mesmo operador recebeu
muitas reclamações por tratar mal os clientes e por falhar ao
consultar o sistema. Diante desses fatos é possível afirmar que:
I. O operador recebeu instrução formal, mas não conseguiu
transferir essa instrução para o ambiente de trabalho.
II. O operador aprendeu sobre o treinamento para operar o
sistema, falhando por vontade própria, mas não se apropriou
das habilidades para prestar bom atendimento ao cliente.
III. O operador foi treinado para ampliar os seus conhecimentos
e aprimorar as suas habilidades, mas está falhando na sua
atitude.
Aponte a alternativa correta em relação às três afirmações do
texto-base desta questão.
a) As afirmações I, II e III são verdadeiras.
b) Apenas a afirmação III é verdadeira.
c) Apenas as afirmações II e III são verdadeiras.
d) Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
e) Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
Respostas
Ola.
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
I. O operador recebeu instrução formal, mas não conseguiu transferir essa instrução para o ambiente de trabalho.
III. O operador foi treinado para ampliar os seus conhecimentos e aprimorar as suas habilidades, mas está falhando na sua atitude.
A resposta correta é a de letra e) Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
Bom, quando uma organização recebe um colaborador novo ela é sem sombra de duvidas a passar o treinamento do tipo de sistema em que a pessoa irá trabalhar. Até porque existem diversos programas e nem todas as empresas utilizam a mesma plataforma.
Assim no meio desse treinamento também é necessario que o funcionário se esforce para aprender o que está sendo passado. Agora a questão do bom atendimento isso é uma bagagem que a pessoa deve trazer consigo mesma, para poder atender o cliente com educação e respeito dentro das normas da companhia.
Espero ter ajudado! Bons Estudos!