Question

Com relação as perspectivas do BSC a perspectiva __DOS CLIENTES_ envolve o controle da satisfação e da perda de clientes. A identificação das razões pelas quais os clientes vão embora pode ser uma oportunidade para a empresa tomar medidas corretivas para solucionar o problema e trazer os clientes de volta e conquistar novos clientes.

Answer 1

Olá!

Deixarei algumas considerações importantes para você.

Abaixo, segue o complemento da questão.

(...) Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:

a) Financeiras
b) Internas.
c) De inovação.
d) De aprendizado.
e) Dos clientes.

Como podemos verificar, a Administração é compreendida como uma ciência humana que contribui a cada dia para o crescimento e o desenvolvimento das organizações, em todo o mundo. Esta ciência disponibiliza várias ferramentas administrativas que dão suporte ao gestor na tomada de decisões. 

Como exemplo de uma das ferramentas, podemos citar o Balanced Scorecard-BSC, que é uma ferramenta usada para definir as metas e os objetivos (estratégia global) nas organizações. Neste sentido, a perspectiva do BSC para os clientes é compreendida como:

o controle da satisfação e da perda de clientes (pela organização). A identificação das razões pelas quais os clientes vão embora pode ser uma oportunidade para a empresa tomar medidas corretivas para solucionar o problema e trazer os clientes de volta e conquistar novos clientes. 

Gabarito:

"e) Dos clientes".


Espero ter contribuído.

Answer 2

Resposta:  DOS CLIENTES

Explicação: