Question

Os clientes têm uma percepção sobre o nível de serviços logísticos ofertados e o avaliam sob três perspectivas: disponibilidade, desempenho operacional e confiabilidade dos serviços. Seguindo esse raciocínio, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I – Na dimensão do desempenho operacional, o cliente está atento a disponibilidade de estoques e a velocidade de entrega dos produtos. PORQUE II – A maioria dos clientes espera e deseja uma entrega rápida, mesmo que eventualmente a empresa seja irregular e atrase a entrega de seus pedidos. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.

Answer 1

I- errado, no desempenho operacional o cliente espera velocidade e consistência na entrega, a disponibilidade de estoque fica sob a perspectiva disponibilidade e não desempenho operacional

II-errado, no Desempenho operacional o cliente deseja consistência na entrega , logo, não pode atrasar entregas.

Answer 2

Alternativa 5:

As asserções I e II são proposições falsas