Question

A gestão da qualidade é uma das maiores preocupações das empresas, sejam elas de produtos ou de serviços, pois a qualidade além de aumentar a satisfação e a confiança dos clientes, reduz custos e aumenta a produtividade. A preocupação por parte dos responsáveis pelo processo de qualidade dentro das organizações por muitos anos esteve voltada para produtos, entretanto, serviços também denotam processos de qualidade. Sobre esse assunto, analise as afirmações a seguir: I. A qualidade da manufatura implica na busca pela qualidade das características básicas de um produto e dentre os atributos aspectos como funcionalidade, beleza e classe do produto. II. A qualidade em serviços envolve alguns itens, dentre eles, o tempo de espera, cortesia de atendimento e características como consistência na qualidade dos serviços, correta realização do serviço. III. A qualidade em manufatura está relacionada com a manutenção do prazo do serviço como prometido. IV. A qualidade em serviços implica necessariamente em realizar uma avaliação subjetiva resultante da imagem, propaganda ou marca do produto. ​A respeito dessas afirmações, é correto o que se afirma em: ​ Alternativas Alternativa 1: I e II, apenas. Alternativa 2: III e IV, apenas. Alternativa 3: I, II e III, apenas. Alternativa 4: I, III e IV, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.

Answer 1

Eu acho que alternativa 5

Answer 2

Para mim está certa somente a I e II, portanto alternativa 1.