Question

1) Total Quality Management (TQM) pode ser vista como uma filosofia de melhoria e como um processo organizacional para administrar o esforço de melhoria. Nesse sentido, leia as proposições a seguir e escolha a alternativa que apresente a tradução correta para Total Quality Management: Selecione uma alternativa: a) Administração da Qualidade Total. b) Averiguação da Qualidade Total. c) Administração da Qualidade Tradicional. d) Averiguação da Qualidade Tradicional. e) Análise da Qualidade Total.

Answer 1

1)Total Quality Management (TQM) pode ser vista como uma filosofia de melhoria e como um processo organizacional para administrar o esforço de melhoria. Nesse sentido, leia as proposições a seguir e escolha a alternativa que apresente a tradução correta para Total Quality Management:

Alternativas:

a) Administração da Qualidade Total.

b) Averiguação da Qualidade Total.

c) Administração da Qualidade Tradicional.

d) Averiguação da Qualidade Tradicional.

e) Análise da Qualidade Total.

2) Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os padrões de qualidade pré-estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É um sistema utilizado para identificação destes custos a fim de quantificar os componentes envolvidos na produção de produtos de alta ou baixa qualidade, na tentativa de reduzir ao máximo o custo total da produção. Deste modo, leia as proposições a seguir que apresentam os custos relacionados com a qualidade:

1. Custos de produção.

2. Custos de armazenagem.

3. Custos de transportes.

4. Custos logísticos.

Assinale a alternativa que contemple a correta correlação entre a proposição se verdadeira (V) ou falsa (F).

Alternativas:

a) 1-V; 2-V; 3-F; e 4-F.

b) 1-F; 2-V; 3-V; e 4-V.

c) 1-F; 2-F; 3-F; e 4-V.

d) 1-V; 2-V; 3-V; e 4-F.

e) 1-F; 2-F; 3-V; e 4-F.

3) O sistema de qualidade pode ser definido como sendo a estrutura organizacional, as responsabilidades, os procedimentos, os processos e os recursos para implementar a administração da qualidade. Para que essa implantação aconteça de modo eficaz é necessário que se verifique os níveis da documentação do sistema de qualidade:

Alternativas:

a) Manual de qualidade da empresa: Contém demais documentos de referência (formulários, modelos, desenhos e informações).

b)Manual de procedimentos: Descreve as funções do sistema, a estrutura e as responsabilidades de cada departamento.

c) Instruções de trabalho: Resumo da política de administração da qualidade e do sistema de qualidade, acompanhado dos objetivos da empresa e sua organização.

d) Banco de dados: Especificações e métodos detalhados para o desempenho em minúcias das atividades.

e) Manual de procedimentos: Contém demais documentos de referência (formulários, modelos, desenhos e informações).

4) A TQM (Total Quality Management) é uma abordagem para melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade da organização, que está relacionada com a maneira de planejar, organizar e compreender cada atividade que depende de cada indivíduo, em cada nível na empresa. Considerando o que foi apresentado, leia as proposições a seguir que apresentam os passos para a implantação da TQM:

I. Estratégia de Qualidade.

II. Grupo de Trabalho.

III. Melhoria Baseada em Processos.

IV. Treinamento.

V. Reconhecimento do Sucesso.

É correto o que se afirma apenas em: 

Alternativas:

a) I e III.

b) IV e V.

c) I, IV e V.

d) I, II, III e V.

e) I, II, III, IV e V.

5) Na gestão da qualidade, a ISO 9000 é o conjunto composto pelas normas ISO 9000, 9001, 9002, 9003 e 9004. Elas podem ser aplicadas em diversos tipos de organização: indústrias, empresas, instituições e afins, e se referem apenas, a qualidade dos processos da organização, e não dos produtos ou serviços. Deste modo, leias as proposições a seguir e escolha a alternativa que apresenta elementos abordados pelo sistema de qualidade ISO 9001:

Alternativas:

a) Refere-se à administração da qualidade e dos padrões de garantia, bem como orientação para seleção e uso.

b) Trabalha com modelo de sistemas de qualidade para a garantia de qualidade em produção e instalação.

c) Trabalha com modelo de sistemas de qualidade para a garantia de qualidade na inspeção e testes finais.

d) Trabalha com modelo de sistemas de qualidade para a garantia da qualidade e do sistema de qualidade: linhas de ação.

e) Trabalha com o modelo de sistemas de qualidade para garantia de qualidade de design, desenvolvimento, produção, instalação e manutenção.