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Na verdade o Sistema Operacional atua em ambos. Ele faz uso de outros pequenos softwares (como os drivers) para interagir com o hardware e também proporciona interação entre um programa e outro.
Mas, dizendo de uma forma mais simples, ele atua sobre o hardware, fazendo a ponte entre usuário e hardware, traduzindo as informações de forma inteligível/compreensível para um e para outro.
Por exemplo, ele é responsável pelas gravações em disco (HDs, SSDs...), gerenciamento de memória RAM, escalonamento de processos (definindo quando e quem ocupada a CPU) e etc...
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