Question

4)
Para gerir a demanda de serviços são necessários mais do que os tradicionais 4Ps. Assim, o marketing mix de serviços considera: os 4Ps tradicionais (praça, produto, preço, promoção) mais os três adicionais característicos da gestão de serviços, que são:

Alternativas:

a)
pessoas, planejamento e perfil do cliente.

processos, perfil do cliente e procedimentos.

ambiente palpável, planejamento e processos.

pessoas, planejamento e processos.

pessoas, processos e ambiente palpável.

b)
processos, perfil do cliente e procedimentos.

c)
ambiente palpável, planejamento e processos.

d)
pessoas, planejamento e processos.

e)
pessoas, processos e ambiente palpável.

5)

Answer 1

Letra e) pessoas, processos e ambiente palpável.

Answer 2

Resposta:

pessoas, processos e ambiente palpável.

Explicação:

Corrigido pelo AVA