Quando os consumidores consideram se ficaram satisfeitos ou não com a compra, estão em qual etapa do processo de comportamento de compra do consumidor? A. decisão de compra B. avaliação das alternativas C. comportamento pós-compra D. dissonância cognitiva E. remorso do comprador

Respostas

respondido por: marianatrabalho

Resposta:

c) avaliação pós-compra;

Explicação:

O processo de decisão de compra

respondido por: Charliebs

A alternativa correta é c. O Comportamento Pós-Compra acontece depois que a pessoa compra algum produto. O cliente pode se sentir satisfeito, ou insatisfeito, tudo depende da experiência de compra dele. O Comportamento dos consumidores pode ser influenciado por fatores: Pessoais, Psicológicos, Culturais, e Socais.

Comportamento do Consumidor Principais Características

O Comportamento do Consumidor pode variar bastante, dependendo da experiência que o mesmo teve com algum serviço, ou produto. Quando o cliente se sente satisfeito com a compra, ele se torna fiel à marca, ou loja, onde o produto foi adquirido. Por outro lado, quando alguém não tem uma experiência positiva com um produto, por exemplo, dificilmente esta pessoa irá comprar no mesmo local, e não vai recomendar o negócio para ninguém que ela conhece.

Os clientes precisam ser compreendidos, é importante descobrir o que eles sentem, e pensam sobre um determinado produto, ou serviço oferecido. Além disso, é essencial saber escutá-los, com o intuito de identificar as suas reais necessidades, e o que estão buscando na hora da compra. O cliente pode representar o sucesso do negócio, e por este motivo deve ser muito bem analisado pelos profissionais de Marketing.