Question

Rodas livres e uma empresa que atua no setor automobilístico e como todas as empresas necessita aumentar a sua participação no mercado em 15%nos próximos cinco anos ela iniciou um processo de análise sobre os principais problemas existentes quanto ao posicionamento empresarial frente a seus consumidores e ao mercado . Decidiu também pela implementação de uma ferramenta de gestão de relacionamento com o consumidor :O crm (customer relationship management)de acordo com laudon e laudon (2010)O crm realiza a análise dos clientes de forma multifacetada ,utilizando um conjunto de aplicações integradas para que possa abordar todos os aspectos de relacionamento com o cliente inclusive atendimento vendas e marketing.

Answer 1

O CRM deverá possibilitar à empresa compreender e se relacionar melhor com seus clientes, visto que passa a compreender suas necessidades e expectativas

Answer 2

A busca em compreender, satisfazer e atender às expectativas dos clientes antecipando-se quanto às necessidades e desejos destes.