Question

A organização que pretende ter sucesso em seus negócios deve entender que os clientes não são mais aquelas pessoas que ficam paradas aguardando o seu produto ou serviço simplesmente baseado na fama de sua marca. Ele este cada vez mais informado e exigente quanto à qualidade do que adquire. Para que sejam atendidos com o cuidado que merecem, é necessário entender seu comportamento e influência de compras, isto segundo o FNQ, pode reduzir a níveis muito baixos as possíveis ineficiências nos programas de atendimento ao cliente devido a inabilidade da organização na correta identificação do comportamento de seus clientes.

Os clientes devem se sentir sempre atraídos pelas organizações, eles são os principais indivíduos da cadeia de valor. As organizações devem transformar estas pessoas em seus parceiros de negócios e não simplesmente aqueles que gastam seu dinheiro para comprar produtos. Somente após conquista-los é que se podem criar programas para:

Escolha uma:
a. Fidelização dos clientes.
b. Aumento de estoque de produtos para vendas.
c. Estabelecer um calendário de promoções.
d. Verificar quais são os produtos ou serviços que mais atraem.
e. Planejar políticas de recall.

Answer 1

Acredito que seja a alternativa A

Answer 2

Resposta:

CORRETO FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Explicação: