Question

Qual dos seguintes é um elemento intangível num restaurante fast-food? A sensibilidade no atendimento demonstrada pelos funcionários de serviço. 1. A comida. 2. Os uniformes dos funcionários. 3. Os materiais de propaganda. 4. A TV 3D.

Answer 1

A sensibilidade no atendimento demostrada pelos funcionários de serviço.

Answer 2

Alternativa 1.

Porque a sensibilidade no atendimento é um aspecto que pode ser percebido pelo cliente desde a escolha até a entrega do pedido. Desse modo, é um aspecto que não pode ser tocado (não é palpável).

Nessa perspectiva, a sensibilidade positiva no atendimento pode contribuir para a construção da satisfação do cliente com a empresa. Isso ocorre porque a sensibilidade positiva representa um valor que a empresa consegue passar para o consumidor.

Mantenha-se fiel aos seus objetivos de vida!