Question

A Coordenadoria de Proteção e Defesa do Consumidor do Estado do Paraná (Procon-PR) multou os Bancos do Itau

Answer 1

I C     II  B      III  A     IV D   essa foi resultado no desafio nota máxima.

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Answer 2

Resposta:

I - C

II - B

III = A  

IV - D

I - C => I - Fila única, etapas sequenciais // C - os clientes passam por várias operações de atendimento.

II - B => II - Fila paralela // B - oferece mais de um ponto de atendimento, permitindo que os clientes escolham uma dentre várias filas nas quais esperar.

III = A => III - Fila exclusiva // A - diferentes filas poder ser atribuídas a categorias específicas de clientes.

IV - D = > IV - Fila única para múltiplos atendentes // D - os clientes esperam em uma fila, geralmente sinuosa entre barreiras de corda.