Question

Olhando para a logística, o nível de serviço está relacionado ao tempo necessário para se entregar um pedido ao cliente, porém vai mais do que isso, pois envolve a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. ​O nível de serviço, quando do oferecimento de um fluxo de bens ou serviços, apresenta elementos que são parte integrante do processo de transação.

Answer 1

pós-transação  164 do livro

Answer 2

Elementos de pós-transação