Question

define corretamente o conceito de CRM

Answer 1

Customer Relationship Management ou em português gerenciamento do relacionamento com o cliente em que uma gestão focada ao cliente
Que reúne vários processos , tarefas de forma organizada

Answer 2

O CRM (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.