Question

(U31 - 00100) Na venda de um produto também é preciso dialogar com o cliente oferecendo a ele a chance de se manifestar após a compra do um produto. É possibilitar que ele, ao usar o produto/serviço comprado, sinta-se satisfeito com a escolha e fique certo de que o recurso investido na compra retornou em forma de benefício. Uma ferramenta para estabelecer esse diálogo é o CRM (Customer Relationship Management). Analise as alternativas abaixo e marque a que define corretamente o conceito de CRM. a.

CRM é uma rede de processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá-las em produtos e distribuí-las no mercado.
b.

CRM é um processo que envolve a empresa como um todo, visando ao melhor relacionamento possível com o cliente, que pode se estabelecer por meio de ações práticas derivadas de estratégias mercadológicas.
c.

CRM é um processo que envolve a empresa como um todo, visando ao melhor relacionamento possível com seu fornecedor, que pode se estabelecer por meio de ações práticas derivadas de estratégias mercadológicas.
d.

CRM é um processo que envolve a empresa como um todo, visando ao melhor relacionamento com seu fornecedor para se obter a troca de informações sobre disponibilidade de materiais e componentes a fim de manter dentro do cronograma a produção dos produtos.
e.

CRM é a troca de informações com fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega e requisitos de produção.

Answer 1

Olá! 


De fato a alternativa B é a que melhor se aplica como correta.


Partindo deste ponto, fica claro notar que o CRM busca armazenar informações de clientes atuais e potenciais. 

 Para ser mais exato, ele organiza os nomes, endereços, números de telefone, assim como as atividades e os pontos de contato com a empresa e seus colaboradores.

Por outro lado, o CRM não é apenas uma lista de contatos elaborada, ela reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar as informações pessoais dos clientes.


Até a próxima.