Question

A adoção da visão do cliente como critério básico da gestão da qualidade e a ênfase no mercado, ao invés da ênfase nos processos internos, leva a gestão da qualidade ao nível de estratégia organizacional. A satisfação do cliente com a qualidade do produto ou serviço passa a ser identificado como um poderoso instrumento de vantagem competitiva para as organizações. Assim, a gestão da qualidade com base na visão externa da qualidade, conhecida como Gestão da Qualidade Total, em substituição à gestão da qualidade com base na visão interna da qualidade, deixa de ser uma prática organizacional para se transformar em posicionamento estratégico.

Com base no exposto analise as proposições a seguir e assinale a alternativa que apresenta corretamente a correspondência respectiva.

I. Ver se a qualidade está presente nas atividades da Empresa. Comparar o que a empresa conseguiu fazer com o que se planejava fazer. Sugerir medidas para corrigir erros, quando necessário.

II. Determinar o que é necessário fazer para sempre melhorar a qualidade. De-finir projetos de melhoria e escolher os responsáveis por esses projetos. Treinar, motivar e apoiar as equipes.

III. Identi-ficar as necessidades dos clientes. Projetar produtos adequados a elas. Planejar processos adequados aos produtos.


a.
I Planejamento, II Controle de Qualidade, III Aperfeiçoamento.

b.
I Planejamento, II Aperfeiçoamento, III Controle de Qualidade.

c.
I Controle de Qualidade, II Planejamento, III Aperfeiçoamento.

d.
I Aperfeiçoamento, II Controle de Qualidade, III Planejamento.

e.
I Controle de Qualidade, II Aperfeiçoamento, III Planejamento.

Answer 1

Resposta -  E: I Controle de Qualidade, II Aperfeiçoamento, III Planejamento.