A prestação de serviços abrange atividades de linha de frente (atendimento ao cliente) e retaguarda (atividades administrativas) onde os colaboradores da empresa e os clientes interagem frequentemente. Devido a essa característica a filosofia lean pode auxiliar melhorar o desempenho das suas atividades, compete ao gestor conhecer a essência da filosofia e traduzir para sua realidade para facilitar a implementação.
Respostas
Olá!
Você esqueceu as alternativas. Aqui estão:
I – Identificação do fluxo do valor para o cliente.
II – A divulgação da filosofia nos departamentos críticos.
III – O mapeamento dos processos (estado atual e estado futuro).
IV – A filosofia depende do envolvimento dos colaboradores da fábrica.
V –A implementação em todas as áreas da empresa para ganhar tempo.
De acordo com o conceito lean, a partir de uma reestruturação da liderança e gerenciamento de pessoas, é imprescindível a eliminação de desperdícios e a resolução sistemática de problemas que possam vir a acontecer.
Ressalta-se que o a implementação do conceito lean está sujeita ao julgamento de valor e necessidade atribuído pelo cliente. Para isto, é necessário conhecer o objetivo do cliente, assim como verificar os processos existentes na organização, não só os atuais, mas também os porvindouros.
Levando em consideração que as afirmativas II, IV e V vão contra a filosofia lean, as alternativas corretas são a I e a III.
Exercício corregido pelo AVA
Gabarito: Aula 6 - Tema 5
Resposta:
Alternativa correta letra C: V, F, V, F, F
Explicação:
É verdadeira que a implantação do lean service depende da identificação do valor para o cliente e também do mapeamento dos processos em seu estado atual e estado futuro, para entender onde a empresa está e aonde quer chegar. Já as sentenças que citam que a filosofia é divulgada entre os setores críticos; que depende dos colaboradores da fábrica e que a implantação deve ocorrer em todos os setores para ganhar tempo são falsas porque vão contra os princípios lean.