Maria Vitoria conseguiu realizar seu sonho de montar um pet shop. Enquanto fazia o seu plna do negocios frequentou diversos cursos de comunicação organizacional. Nesses aprendeu que ao se estruturar o planejamento de comunicação de uma empresa é preciso considerar o que sera comunicado para o público externo. Maria Vitória, após rever o seu orçamento, decidiu em conjunto com a assessoria de markenting pela fidelização dos clientes, uma vez que o pet shop já esta nas redes sociais. Vão implantar as seguintes ações: cartões de desconto, vale-presentes, jornal mural, boletim informativo, newsletter
Respostas
Olá!
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Você esqueceu de completar a pergunta. Aqui está:
Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que está correta em relação a qual passo do plano de comunicação o caso do pet shop se refere.
a) O pet shop está na fase de definir os objetivos para a sua comunicação.
b) O pet shop está na fase de identificar os recursos e o orçamento necessários para as ações de comunicação.
c) O pet shop, neste momento, segue o passo de identificar o seu público-alvo.
d) O pet shop segue o passo de designar os canais a serem utilizados para o envio de mensagens aos seus clientes.
e) O pet shop já implementou as ações necessárias, neste momento, deve fazer uma avaliação das medidas tomadas.
A alternativa correta é a letra D!
A partir do caso exposto, podemos inferir que Maria Vitória já identificou o seu público-alvo, o orçamento para a comunicação, assim como o conteúdo desta. Neste momento, o pet shop está determinando os canais para estabelecer a comunicação com o público externo, visto que o boletim, newsletter, vales-presente e as demais ferramentas utilizadas são canais que serão utilizados para enviar as mensagens. A avaliação só poderá ser realizada após a ação ter sido realizada.
Resposta:
D. O pet shop segue o passo de designar os canais a serem utilizados para o envio de mensagens aos seus clientes.
Explicação:
Segundo Pimentel (2017, p. 108) a produção de conteúdos como: cartões de descontos, vale-presentes, jornal mural, boletim informativo, newsletter, entre outros são formas de comunicação com o público externo, esses tipos de meios de linguagem são definidos dentro do passo de planejamento da comunicação chamado de: designação de canais a serem utilizados no envio das mensagens. Assim sendo, as demais alternativas estão incorretas, pois os objetivos já foram desenvolvidos; o orçamento foi readequado, o público para a comunicação foi definido, o qual era o externo; a avaliação das medidas só serão possíveis de serem mensuradas após a implantação das ações (Ver em Pimentel, 2017, p. 92 e 93).
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 108 .