Question

Questão: Você está atuando, nesse momento, no Gerenciamento de Problemas, na fase da Operação de Serviço de TI, que identifica erros e busca soluções na infraestrutura de TI.



Um exemplo de ação que você deverá realizar nessa etapa é:



1.capacitar os colaboradores para o trato do erro em TI.



2.divulgar os indicadores de erros encontrados ao longo de um período.



3.estimar um percentual mínimo de erros toleráveis de ocorrer.



4.emitir uma requisição de mudança (RDM) para solicitar a remoção do problema.

Answer 1

Resposta: 4.

Emitir uma requisição de mudança (RDM) para solicitar a remoção do problema.