Ao observar os comportamentos dos internautas em seu e-commerce, Renata notou que os acessos eram mais frequentes entre 20h00 e 21h30. Como esse fluxo acontecia naturalmente, Renata imaginou que ela poderia aumentar os preços de alguns produtos durante esse intervalo de tempo, já que as pessoas acessavam seu portal espontaneamente, e deixaria as promoções para serem disponibilizadas em períodos de pouco acesso, como entre 10h e 11h. Dessa forma, Renata colocou seu plano em ação, mas logo identificou uma falha: os acessos depois das 20h00 começaram a diminuir, pois estes usuários passaram a realizar suas compras entre 10h00am e 11h00am.
Com isso, Renata mudou sua estratégia elaborou um novo plano: voltou com o preço normal no período da noite, mas manteve algumas promoções no período da manhã. O resultado foi que o fluxo de visitas voltou ao normal entre 20h e 21h mas o movimento de manhã não diminuiu. Assim, Renata conseguiu vender para mais pessoas.
Considerando o caso fictício apresentado, qual teoria sobre o comportamento do consumidor Renata acabou se utilizando?
Respostas
Resposta: Teoria Existencialista.
Explicação:
A teoria existencial procura estudar o comportamento do consumidor considerando as
particularidades e as experiências pessoais de cada indivíduo. O existencialismo prima
por ir ao encontro de fatos, não se contentando apenas em aplicar a teoria de fato,
explica Giglio (2005). Para ilustrar esta premissa, Giglio (2005, p. 54) traça a seguinte
metáfora:
Todos nós já passamos pela experiência de sermos apresentados a alguém e
rapidamente formar uma imagem mental da pessoa, com atributos positivos e negativos,
colocados por alguma associação específica, passando a nos comportar com essa pessoa
conforme tal imagem. Essa imagem mental é a nossa teoria sobre aquela pessoa. Com a
convivência, vamos mudando nossos pressupostos, porque fatos novos evidenciam o
erro de nossa imagem. [...] esse processo mental está ao alcance dos profissionais, em
especial no campo do comportamento de consumo. Cada vez que refinamos nosso
conceito sobre uma pessoa a partir dos fatos, estamos mais próximos de sua essência (já
que alguns erros foram eliminados).
Dessa maneira podemos perceber que a teoria existencialista está em constante
desenvolvimento, já que permanece atenta aos novos fatos e acontecimentos para
enriquecer seus embasamentos sobre o comportamento do consumidor. Esta maneira
de encarar os fatos é uma influência dos pensamentos de Popper (1974), que acredita
na evolução progressiva.