trabalho sobre "estudo de casos" sobre hotelaria .
como proceder nesses casos . qual a maneira correta de ágil ?
Caso 1 – Hóspede estrangeiro, que após dois dias hospedado no hotel, chega à noite acompanhado de uma prostituta;
Caso 2 – Hóspede retorna do passeio de Genipabú completamente embriagado, e começa uma série de reclamações infundadas sobre o mal atendimento do hotel, falando em alta voz, palavras de baixo calão;
Caso 3 – Casal, dentro de sua Unidade Habitacional, está tendo séria discussão, ao ponto
de incomodar aos outros hóspedes;
Caso 4 – O hotel teve grande parte de seus apartamentos alugados para times de futsal
que participarão de um campeonato nacional, mas boa parte dos jogadores, tem atitudes
não compatíveis com o regulamento do hotel, colocando nas varandas meias e cuecas,
andando somente de peças íntimas nos apartamentos com as portas abertas;
Caso 5 – Pesssoa com reserva, mas que não pertence a nenhuma empresa cadastrada
com o hotel, muito menos faz parte do grupo de hóspedes que periodicamente se hospedam no hotel em questão;
Caso 6 – Um dos hóspedes do hotel se dirige à recepção e afirma que determinanada quantia em dinheiro foi retirada de seu apartamento . no caso deste hotel , cofres são disponibilizados nas próprias UH's , sem cobrança de nenhuma taxa .
Respostas
Caso 1 – Hóspede estrangeiro, que após dois dias hospedado no hotel, chega à noite acompanhado de uma prostituta;
O gerente do hotel deve chama-lo em particular e avisar sobre uma cobrança extra na diária. (Afinal, o gerente não pode recusar um hóspede por ser uma garota de programa).
Caso 2 – Hóspede retorna do passeio de Genipabú completamente embriagado, e começa uma série de reclamações infundadas sobre o mal atendimento do hotel, falando em alta voz, palavras de baixo calão;
O gerente deve pedir que o hóspede se acalme, e dizer a ele que irá verificar o caso, se nao resolver, e o hóspede continuar com os xingamentos e palavrões, a polícia deve ser acionada.
Caso 3 – Casal, dentro de sua Unidade Habitacional, está tendo séria discussão, ao ponto de incomodar aos outros hóspedes;
O gerente deve bater na porta e conferir se esta tudo bem, alertar sobre o incômodo, e se preciso também acionar a polícia.
Caso 4 – O hotel teve grande parte de seus apartamentos alugados para times de futsal
que participarão de um campeonato nacional, mas boa parte dos jogadores, tem atitudes
não compatíveis com o regulamento do hotel, colocando nas varandas meias e cuecas,
andando somente de peças íntimas nos apartamentos com as portas abertas;
O gerente deve chamar um dos membros da comissão responsável pelo time e alertar sobre as regras do hotel.
Caso 5 – Pessoa com reserva, mas que não pertence a nenhuma empresa cadastrada com o hotel, muito menos faz parte do grupo de hóspedes que periodicamente se hospedam no hotel em questão;
Em primeiro lugar, deve se esclarecer como uma pessoa que não se enquadra como hóspede tem uma reserva, esclarecidos os fatos, e comprovado que existe um erro, o gerente poderá indicar um outro hotel para o hóspede em questão.
Caso 6 – Um dos hóspedes do hotel se dirige à recepção e afirma que determinada quantia em dinheiro foi retirada de seu apartamento . no caso deste hotel , cofres são disponibilizados nas próprias UH's , sem cobrança de nenhuma taxa .
Esse caso em especial é bem interessante, se o hotel disponibiliza um cofre sem cobranças adicionais, teoricamente ele se isenta da responsabilidade por perdas e danos , o gerente deverá fazer revista nos pertences de quem teve acesso ao quarto (funcionários da empresa) se for encontrado a quantia subtraída, como recompensa o hóspede pode ter um bônus de cortesia, dessa vez, ou numa próxima visita caso o hóspede volte, por outro lado se nao for encontrado o valor, o hóspede pode acionar a justiça e tentar reaver a quantia, mas ai, ja seria o caso de interpretação do juiz.
Espero ter ajudado, boa sorte.