Question

O sucesso de uma empresa prestadora de serviços depende principalmente da qualidade dos serviços oferecidos e da sua capacidade de reter e atrair cliente. Por sua vez, a qualidade pode ser considerada um fator estratégico desde que a mesma esteja atrelada com alguns fatores dentro de uma prestadora de serviços. Neste contexto, assinale abaixo a alternativa correta.

Alternativas
Alternativa 1:
Os serviços são manufaturados, depois estocados, e mais tarde são vendidos.

Alternativa 2:
Avaliar a qualidade de um serviço é algo simples, pois o consumidor tem pleno domínio do que está solicitando.

Alternativa 3:
Atualmente as empresas conseguem separar o serviço do profissional que realiza a prestação deste serviço, o que diminui os custos totais.

Alternativa 4:
Pode-se definir serviço como qualquer ato intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não precisa estar ligado a um produto concreto.

Alternativa 5:
O relacionamento que tem como foco construir e demonstrar confiança e comprometimento com o cliente não é um fator decisivo para o sucesso de um prestador de serviços.

Answer 1

Opah, amigo(a)!

Deixarei algumas considerações importantes para você.

Em nossa sociedade, os serviços são considerados benefícios tangíveis (não palpáveis), ou seja, não podem ser tocados ou sentidos. Neste sentido, os serviços possuem as seguintes características:

intangibilidade - não podem ser tocados; não são palpáveis;

inseparabilidade - não podemos separar o serviço da sua execução;

variabilidade - área de execução;

perecibilidade - são perecíveis, ou seja, não podem ser guardados tal qual a um produto.

Gabarito:

"Alternativa 4:
Pode-se definir serviço como qualquer ato intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não precisa estar ligado a um produto concreto".

Até breve!