Question

No gerenciamento de um serviço percebe-se a necessidade de se basear-se na perspectiva do cliente, devendo reconhecer todos os aspectos que o cliente percebe e assim estabelecer uma oferta que poderá ser desenvolvida. Dessa forma um serviço possui uma gama de possibilidades. ​

CARNEIRO, Reginaldo Aparecido. Conceitos da administração da produção. Maringá-PR: Unicesumar, 2016 (adaptado).

Sobre esse assunto, leia as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Um serviço possui uma gama de possibilidades, as quais são: serviço genérico, serviço esperado, serviço aumentado e serviço potencial.
II. O serviço genérico é um conjunto de benefícios, podendo ser caracterizado como o mínimo que se pode esperar de uma oferta.
III. Se os serviços esperados estiverem ausentes, os serviços genéricos não poderão ser consumidos.
IV. É no serviço potencial que se encontra o verdadeiro diferencial competitivo.

É correto o que se afirma em:

​
Alternativas
Alternativa 1:
II, apenas.

Alternativa 2:
I e II, apenas.

Alternativa 3:
I e III, apenas.

Alternativa 4:
II, III e IV, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.

Answer 1

Olá!

As afirmativas II, III e IV estão corretas.

Os serviços englobam uma boa parcela do mercado e podem ser feitos de várias formas, ou seja, são bastante variando, podendo os serviços serem divididos em genéricos, esperando e potenciais.

Os serviços genéricos são os serviços que possuem vários benefícios, mas não são esperando, geralmente são serviços supérfluos.

Os serviços esperados são os serviços fundamentais, sem eles, os demais serviços provavelmente nunca serão consumidos.

Os serviços em potenciais são os serviços que podem crescer muito, é onde se encontra o diferencial.