Respostas
Olá,
A eficácia no atendimento presencial e à distância pode ser a mesma, desde que o processo de atendimento de ambos sejam bem estruturados e voltados para a resolução de problemas.
Ainda existe o fato de que se alguém vai a algum local fisicamente para resolver um problema e o atendimento não é satisfatório, há uma frustração maior, visto que houve o deslocamento, passou-se tempo e o indivíduo pode ter gastado dinheiro de forma significativa para receber esse atendimento.
Da mesma forma, um atendimento à distância pode provocar insatisfação e frustração se houver demora demasiada. Portanto, podemos afirmar que a eficácia no atendimento presencial e à distância não depende da sua modalidade, e sim da qualidade do atendimento e da capacidade de atendimento às necessidades das pessoa.
Espero ter ajudado!