Ao considerar o ponto de vista do cliente, o produto é um mix complexo de satisfações de valor. Isso porque os clientes atribuem ao produto um valor proporcional à capacidade que parece ter de ajudá-los a resolver seus problemas. Neste sentido, somente o cliente atribui valor a um produto, em função da crença na capacidade de ajudá-lo a resolver o problema, considerando os benefícios que ele quer ou espera receber e no que efetivamente recebe. Desta maneira, o entendimento do processo de atribuição de valor pelo cliente é básico para a empresa no sentido de maximizar o resultado do sistema de criação/entrega. Para agregar valor a um produto, a preocupação central da estratégia empresarial é a consolidação e o desenvolvimento da organização, com o estabelecimento de estruturas e ações mais adequadas para que a empresa possa enfrentar os desafios atuais. Neste ambiente, muitas vezes a organização deve escolher entre ofertar bens, serviços ou ambos. O que leva a uma situação de trade off. Para responder esta questão, você deve elaborar uma argumentação sobre conflitos de interesses ou convergência de interesses, entre qualidade e confiabilidade, quando o produto final de uma organização for um serviço de atendimento por encomenda e quando for uma fabricação por encomenda. O texto escrito deve ser construído com base em suas ideias acerca do assunto estudado, fundamentado corretamente com o conteúdo abordado no material e videoaulas da disciplina.
Respostas
Oi, amigo(a)!
Inicialmente, é importante compreender o conceito de Trade Off. No mundo empresarial, o Trade Off significa abrir mão de certos aspectos de um produto e investir mais recursos financeiros em outros, de forma que a empresa não perca espaço no mercado de atuação.
Como exemplo, podemos citar o fato de que a empresa pode reduzir gastos com embalagem, como informações dos rótulos e tamanho. Porém, a organização não pode abrir mão da qualidade do produto que é ofertado aos consumidores finais.
No caso dos serviços de atendimento por encomenda, um tipo de Trade Off recomendado seria a padronização das embalagens, de modo que o gasto com etiquetas fosse reduzido e o produto (de vários tamanhos) fosse embalado com máxima comodidade.
Até breve!