É um conjunto de atributos que o cliente adquire como meio de satisfação de desejos e necessidades. Fornece um benefício, que pode ser racional ou emocional. Esta é a definição de:
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Oi, amigo(a)!
Você esqueceu de colocar o restante da questão. Infelizmente, não foi possível encontrar o restante dela. Porém, deixarei algumas considerações importantes que podem ajudá-lo(a) na resolução desta questão.
Vou te ajudar nesta questão.
Trata-se do valor. No Marketing, o valor é um elemento que evidencia a satisfação (elevação do estado de espírito) do consumidor final. Para Kotler (2006), o Marketing consiste na entrega de valor para os consumidores de produtos e serviços.
Como exemplo de valor, podemos destacar: a qualidade dos produtos e serviços; tradição da empresa; estrutura empresarial para receber os clientes. Estes elementos contribuem diretamente para a satisfação do consumidor.
Até breve!
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