Question

(ENADE 2009). Presente no mercado de móveis e eletrodomésticos desde a década de 1960, a rede Conforto do Lar possui, atualmente, 27 lojas espalhadas no interior de um estado brasileiro. O crescimento desordenado do negócio, contudo, colocou a empresa diante de alguns problemas operacionais.

A Conforto do Lar enfrenta um número expressivo de reclamações de clientes e de processos abertos no Procon, a respeito da entrega de produtos.

De fato, existem problemas graves de comunicação entre os vários departamentos envolvidos com o atendimento ao cliente, o que tem acarretado inúmeros conflitos. Em função da atual organização das atividades, existe um verdadeiro “jogo de empurra” acerca da responsabilidade, tanto sobre os problemas enfrentados quanto sobre o tipo de solução a ser empregado.

Paulo, um jovem consultor, recentemente graduado em Administração, fez o seu diagnóstico da situação: as tarefas dos funcionários de cada departamento não

Answer 1

As teorias de liderança contingencial ou situacional, abordam os aspectos relacionados às competências e posturas dos colaboradores como um fator crítico ao alcance dos resultados.  Dessa forma, o enfoque não é apenas nas características do líder, mas também nas dos liderados e na situação específica enfrentada. Daí, de acordo com o contexto, a postura da liderança deve mudar para alcançar o objetivo.  Sendo assim, Paulo pode argumentar que no momento, visando alcançar o resultado esperado, uma postura menos paternalista e mais autocrática é exigida para que a equipe adquira mais foco e trabalhe corretamente independentemente das fronteiras setoriais.