A empresa XZ obteve um crescimento bem rápido e em dois anos já conseguiu o retorno do investimento. Percebendo que era um negócio lucrativo, formatou a empresa para que pudesse crescer por meio de franquias. O franqueador (a empresa XZ) está com problemas com os franqueados, que está afetando a qualidade do produto e da prestação de serviços. Diante disso, resolveu procurar ajuda de um consultor especializado que apontou uma série de erros cometidos.
A partir do material didático, identifique as afirmações abaixo, que contribuíram para o franqueador ter os atuais problemas com os franqueados:
I. O manual de procedimentos entregue para os franqueados contém muitas informações que podem criar dupla interpretação.
II. A Circular de Oferta de Franquia (COF) não deixa claro as taxas e a periodicidade que devem ser pagas pelos franqueados.
III. A falta de acompanhamento periódico do desempenho dos franqueados deixou cada um trabalhar como bem quisesse.
IV. O investimento em Marketing criando uma campanha visual para toda a rede.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I e II, apenas.
Alternativa 2:
II e III, apenas.
Alternativa 3:
III e IV, apenas.
Alternativa 4:
I, II e III, apenas.
Alternativa 5:
I, III e IV, apenas.
Respostas
Opah, amigo(a)!
Vamos para a análise de cada uma das assertivas apresentadas.
I. O manual de procedimentos entregue para os franqueados contém muitas informações que podem criar dupla interpretação.
CORRETO. O manual de procedimentos ou de implantação é um documento que contém todos os passos necessários para a operacionalização de uma franquia. As informações com dupla interpretação geram espaços para ambiguidade, o que pode prejudicar o franqueado.
II. A Circular de Oferta de Franquia (COF) não deixa claro as taxas e a periodicidade que devem ser pagas pelos franqueados.
CORRETO. Este é um problema sério, pois o franqueado pode até entrar com um processo contra o franqueador. Em síntese, este documento deixa claro quais são as condições necessárias para o funcionamento da franquia, tais como: taxas e royalties (pagamento pelo uso da marca).
III. A falta de acompanhamento periódico do desempenho dos franqueados deixou cada um trabalhar como bem quisesse.
CORRETO. Neste caso, não houve mensuração dos resultados obtidos por cada franqueado. Esse fato mostra que a empresa não está preocupada com a continuidade dos negócios de seus parceiros.
IV. O investimento em Marketing criando uma campanha visual para toda a rede.
ERRADO. Neste caso, não temos um problema. Esta ação é fundamental para a aproximação da empresa franqueadora com os seus potenciais parceiros de negócios.
Gabarito:
"Alternativa 4: I, II e III, apenas".
Até a próxima!