Question

“Não existe discurso de qualidade ou de humanização que se sustente se não colocarmos a atenção na nossa comunicação verbal e não verbal; se não tivermos a intenção de sermos mais inteiros quando estamos com as pessoas. Quando tentamos transformar a humanização em indicadores e pensamos em lista e tempo de espera, em taxa de ocupação hospitalar, em número de cursos e treinamentos realizados, em satisfação dos funcionários, em taxa de infecção, em taxa de cesáreas, em taxa de complicações e intercorrências, em satisfação do paciente e do seu familiar, na imagem perante o público, na fidelidade do cliente, enfim, todos esses indicadores passam pela habilidade que o profissional de saúde tenha em transformar em atos esse discurso de atendimento.” Trecho do artigo Silva MJP: O papel da comunicação na humanização da atenção à saúde. Revista Bioética. 2002, 10(2): 73-88. Refletindo sobre esse trecho e o conteúdo da unidade II, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa verdadeira:
I.Transformar em ato pode significar a habilidade de transformar indicadores numéricos em indicadores com qualidade humana a partir de uma boa comunicação.
II.A comunicação humana é uma habilidade, na maior parte das vezes, consciente e bem utilizada.
III.A intenção não influencia a qualidade da comunicação.
IV.O ato de se comunicar é independente do ato de cuidar, pois não podemos cuidar no silêncio.
V.Humanizar e comunicar são fenômenos independentes.

Answer 1

Olá!

As afirmações I, II e IV são corretas.

A comunicação é um ato geralmente consciente e bem utilizado, porém, a intenção da comunicação pode alterar o sentido da mesmo e a também a qualidade da comunicação.

A humanização e a comunicação são atos independentes, pois é possível cuidar no silencio, o silencio é uma forma de comunicação também, apesar de não ser falada, é possível interpreta-la.