Question

A qualidade de um produto ou serviço é a percepção do cliente do grau que atende às suas expectativas. As organizações que apresentam melhor desempenho de qualidade procuram atuar em importante dimensões que proporcionam o atendimento do esperado pelo cliente. Em uma tv você pode considerar fatores como as dimensões do produto, o design, se a pessoa compra e acredita que não quebrará facilmente e por quanto tempo poderá utilizar, se é fácil usar os seus recursos, e todo o suporte técnico.

Escolha a alternativa CORRETA relacionada às dimensões da qualidade:

Alternativas:

a)

Desempenho; características; confiabilidade; utilidade; durabilidade; aparência; atendimento ao cliente; segurança.
b)

Desempenho; características; confiabilidade; utilidade; durabilidade; aparência; atendimento ao cliente; insegurança.
c)

Desempenho; características; confiança nos donos; utilidade; durabilidade; aparência; atendimento ao cliente; segurança.
d)

A aparência é o fator mais importante, independente do desempenho.
e)

A qualidade não deve ser associada ao custo;

Answer 1

Olá!

A alternativa A) é a correta.

A qualidade do produto ou serviço está relacionada com a capacidade desse bem ou produto sanar as necessidades do cliente, pois é o cliente que define o que é qualidade para ele, se não sanou, é por que não possui qualidade suficiente.

Sendo assim, a qualidade não está apenas relacionada a aparência, está também relacionado a uma gama de fatores, como a durabilidade, a capacidade de atender as necessidades do cliente, a confiança que o produto passa, entre outros.  

Answer 2

Resposta:

Desempenho; características; confiabilidade; utilidade; durabilidade; aparência; atendimento ao cliente; segurança.

Resp corrigida!!!