Question

o gestor de uma empresa recebe uma reclamação de um cliente e resolve fazer um comunicado sobre isso a sua equipe, mas ele é questionado pelo grupo, que quer saber mais detalhes sobre a ocorrência, não sabendo responder. onde ocorreu a falha principal do gestor?

Answer 1

a) Definição da situação.

Sim, o gestor deveria ter pesquisado antes sobre a ocorrência, deveria ter investigado se o cliente efetivamente teria razão, que fatores influenciaram na falha, para, somente depois disso, comunicar a equipe.

Answer 2

Resposta:

Explicação:

A

O gestor não levantou as informações necessárias sobre a situação.