Eduardo decidiu implantar alguns indicadores, passou a solicitar que as filiais mantivessem controles relacionados ao número de clientes atendidos no mês, faturamento bruto, investimentos em marketing e vendas, custos e número de clientes que retornavam ao negócio.
A partir disso, percebeu que as três filiais de melhor desempenho tinham as maiores taxas de retorno de clientes.
O que Eduardo pode concluir a partir desses indicadores e como a adoção deles contribui para o resultado do seu trabalho? Quais aspectos devem ser observados na implantação desses indicadores?
Respostas
Oi!
Conclusões que se pode ter a partir de cada indicador:
- Número de clientes atendidos no mês: informações referentes à demanda, períodos em que ela aumenta ou diminui e o que que causa essa variação.
- Faturamento bruto: verificar quando se vende mais.
- Investimentos em marketing e vendas: observar se esses investimentos realmente, através do faturamento bruto, realmente são viáveis e proporcionam um bom retorno.
- Custos: observar quando os custos aumentam e em decorrência de quê.
- Número de clientes que retornavam ao negócio: permite observar a fidelização.
Quanto melhor o desempenho, maior a taxa de retorno dos clientes. O que quer dizer que um bom marketing e uma venda satisfatória ajudam a fidelizar os clientes.
É importante ressaltar que esses indicadores ajudam na tomada de decisões, mas para serem adotados é preciso haver um controle contante.
Espero ter ajudado!
Resposta:
Explicação:
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Os indicadores permitem fazer uma leitura da realidade sem a necessidade de Eduardo estar presente em todas as unidades.
Um exemplo é a diferença nos Custos de Aquisição de Clientes (CAC). Isso pode indicar que as filiais com os maiores CACs estão fazendo investimentos ruins em marketing, então, podem buscar as boas práticas das filiais com Custos de Aquisição de Clientes menores.
O mesmo vale para a questão de as lojas com melhor performance terem as maiores taxas de retorno de clientes. Essa indicação permite inferir que uma boa alternativa de gestão para o modelo de negócio de Eduardo é investir em qualidade de atendimento. Se bem atendidos, os clientes retornam e compram com mais frequência. As práticas das 3 melhores filiais devem servir como inspiração para as demais. Eduardo pode se valer da adoção de indicadores de desempenho para ter um mapeamento de quais são as necessidades específicas cada filial ou em que cada uma delas se destaca.
A adoção de indicadores padrão para todas as filiais servirá como norteador das práticas de gestão adotadas por cada um dos gerentes. Para a implantação dos indicadores, é importante que Eduardo observe os objetivos estratégicos da empresa e, assim, defina indicadores mais assertivos quanto aos objetivos do negócio.