SGQ (Sistema de Garantia da Qualidade) teve seu início devido à era da gestão da qualidade, clientes queriam confirmações de que os fornecedores estavam atendendo as especificações, assim seria possível realizar a seleção mais apropriada de quem iria fornecer matéria-prima para as empresas. Com o passar do tempo, diversas normas foram sendo criadas ao redor do mundo, buscando evitar a grande proliferação das normas, a ISO (International Organization for Standartization) criou um comitê com o objetivo de avaliar as normas já criadas e em 1987 lançam as normas para Sistema de Qualidade ISO. Existe duas normas que são chamadas de normas genéricas, que podem ser aplicadas a qualquer organização, independente de qual seja o seu produto ou serviço, sendo a organização pública ou privada. Gestão da qualidade sistema de certificação. Disponível em: . Acesso em: 06 ago. 2018.(adaptado). De acordo com o exposto acima, assinale a alternativa que menciona as normas genéricas: Alternativas Alternativa 1: ISO 9858 (MIL) e 5750 (BS). Alternativa 2: ISO 9001 (SGQ) e 14001 (SGA). Alternativa 3: ISO 10001 (SGQ) e 19011 (NBR). Alternativa 4: ISO 10008 (SGQ) e 18091 (NBR). Alternativa 5: ISO 18001 (OHSAS) e 15419 (NBR).
Respostas
Olá!!
A resposta correta é a de letra Alternativa 2: ISO 9001 (SGQ) e 14001 (SGA).
Vamos analisar cada um separadamente, lembrando que ambas fazem parte do Ciclo PDCA “planejar, fazer, checar, agir” :
ISO 9001 (SGQ): Essa tem relação direta com a satisfação do cliente, ou seja, a sua finalidade é melhorar um serviço ou produto para que o público final se sinta satisfeito.
14001 (SGA): Já essa tem relação com o Meio Ambiente, ou seja, na prevenção do mesmo. Em uma organização deve ser desenvolvido atitudes como reciclagem do lixo, diminuição de desperdício de papeis e derivados.
Espero ter ajudado! Bons Estudos!
Resposta:
Alternativa 2 -conforme pg 165 livro.
Explicação:
As normas ISO 9001 (SGQ) E 14001 (SGA) são normas chamadas de " sistema de gestão de normas genéricas".