Question

“A gestão de relacionamento com o cliente é a filosofia que norteia a empresa a ter o foco no cliente, atendimento a suas necessidades e resolução de possíveis problemas que venham a acontecer”.

GORDON, S. R.; GORDON, J. R.; Sistemas de Informação: Uma Abordagem Gerencial. Rio de Janeiro: LTC: 2006.

Uma das formas de apurar dados e informações úteis sobre os clientes é por meio de um CRM (Custumer Relationship Management), que é a ferramenta para o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente.

Sobre este tema, leia atentamente as afirmativas a seguir:

I. O CRM é um sistema que integra áreas do marketing, do atendimento e das vendas.
II. Os sistemas de CRM, na maioria das vezes, englobam as áreas de vendas, marketing direto e satisfação e atendimento e suporte ao consumidor.
III. CRM é apenas uma tecnologia, ele não está diretamente ligado às interações dos clientes e seu principal objetivo não é somente de fidelizar o cliente, mas o de buscar novos clientes.
IV. CRM é um dos termos utilizados como sinônimos de pós-venda.

É correto o que se afirma em:

Answer 1

Olá.

Como vai?

I- Verdadeira, uma vez que no CRM é possível unir essas áreas a fim de alcançar a satisfação do cliente. Muitos pensam que diz respeito a apenas um software, porém, os benefícios para a organização são imensos, já que a partir das informações é possível estreitar o relacionamento.

II- Verdadeira, pois consegue se integrar com as demais áreas e também a outros suportes.

III- Falsa, já que não se trata de apenas uma tecnologia, mas apenas um mecanismo de estudar e avaliar os clientes.

IV- Falsa, o termo não é utilizado como sinônimo de pós-venda, envolve mais o relacionamento com o cliente.

Espero ter ajudado!