Question

Segundo Cordeiro (2004 apud MELLO, 2011, p. 13), a Gestão pela Qualidade Total (TQM) exige um desempenho organizacional que vai além das expectativas dos clientes. Para auxiliar a TQM, Mello (2011) cita alguns elementos que devem constar no programa. MELLO, Carlos Henrique Pereira. Gestão da Qualidade. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2011. O controle da qualidade dos processos de produção é um desses elementos, sobre ele, ressalta-se que:

Answer 1

Creio que seja a alternativa D (4):  Pág 131 do livro.

Controle da qualidade dos processos de produção. À medida que os produtos  e serviços vão sendo produzidos, o desempenho da produção em termos de  qualidade é controlado e administrado de forma a garantir que só serão produzidos  produtos e serviços de qualidade superior.

Answer 2

Resposta:

I e II, apenas.

Explicação:

Explicação: A resposta está na pagina 130 e 131 do livro