Identifique quais dos itens abaixo apresentam considerações corretas de como um gestor eficaz deve conduzir a gestão de conflitos em sua equipe. Itens:
I - O gestor deve traçar um diagnóstico da situação conflitiva.
II - O gestor deve tolerar o conflito, pois este é comum nas relações de trabalho. III - O gestor deve buscar o que está acontecendo, para isto deve fazer perguntas adequadas à equipe.
IV - O gestor deve perceber o conflito, fazer um julgamento das pessoas e evitar que o conflito volte a ocorrer.
V - O gestor deve encontrar uma abordagem para lidar com o conflito de forma criativa. VI - O gestor deve ter uma abordagem otimista, pois o conflito tende a se resolver com o tempo. Assinale a alternativa correta.
A Os itens I e II são corretos.
B Os itens II, IV e V são corretos.
C Os itens IV, V e VI não são corretos.
D Os itens I, III e V são corretos.
E Os itens III e IV não são corretos.
Respostas
Alternativa correta, letra "D". São corretos os itens I, III e V. “Um gestor eficaz deve traçar um diagnóstico da situação, buscar saber o que está acontecendo, por meio de perguntas adequadas. É fundamental encontrar uma abordagem que lide com os conflitos de forma criativa e otimista a fim de descobrir a solução adequada” . Apol nota 100!
I é verdadeira, para entender os diferentes lados do conflito e buscar uma solução que atende aos diferentes interesses.
II é falsa, pois nem todo conflito é normal ou saudável, de modo que o gestor deve sempre estar atento a estes casos.
III é verdadeira, pois o gestor é, sobretudo, um gestor de recursos humanos, devendo estar atento ao feedback de sua equipe.
IV é falsa, pois se assim agisse tomaria uma postura autoritária, algo que dificilmente seria aceito na sociedade atual.
V é verdadeira, pois nem sempre existem soluções de manual para questões humanas.
VI é falsa, pois nem todo conflito "se resolve sozinho".
É correta a alternativa D.