Respostas
Olá, eu já fui técnico em informática e vou te dar as respostas que você precisa!
O técnicos optam pela melhor opção de solução e tentam garantir a melhor qualidade
O usuário geralmente assiste vídeo-aulas pode correr risco de danificar o computador se não tiver conhecimento e baixa geralmente coisas de fontes não-seguras
Os técnicos fazem downloads de software de fontes seguras e não tentam danificar seu computador e sim recupera-lo.
O aluno ou usuário ele geralmente precisa de ajuda de um instrutor ou não acaba encontrado ou solucionando seu caso e acaba indo para lugares de alto risco de infecção para o computador ao tentar solucionar o problema ele só estará piorando.
Já mesmos os técnicos eles mesmo não achando a solução se aprofundam e estudam para encontrar a solução com base nas informações deles.