Question

No contexto da qualidade em serviços, a empatia é: Escolha uma:
a. A habilidade de se colocar no lugar do outro.
b. A certeza de que o serviço será prestado dentro do combinado.
c. A dimensão da qualidade que demonstra o quanto o cliente sente confiança em sua empresa.
d. A capacidade de responder a alguma pergunta, dúvida ou problema.

Answer 1

RESPOSTA CERTA: letra C

Answer 2

a letra b,não tenho certeza dessa resposta